Si bien Twitter es actualmente utilizado por usuarios para incrementar sus
redes de contactos o redes profesionales, también es utilizado por políticos
para difundir sus campañas y por empresas para contactarse con sus clientes de
una forma más interactiva y transparente. También cada vez más compañías
utilizan Twitter para contratar personal.
Este es el
nuevo servicio al cliente 2.0, donde el cliente tiene el poder de la palabra,
donde su publicación en Twitter u otra red social vale mucho más que las
publicidades que hagamos en cualquier medio masivo. Y la cuestión no es evitar
esto, sino ser parte de esta comunicación interactiva haciendo que nuestra
organización o empresa sea cada vez más transparente a las opiniones de
nuestros clientes.
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